Informazioni generali
GAVRIKO desidera offrire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, fornendo agli utenti informazioni utili sulle procedure relative a resi, rimborsi e richieste di assistenza.
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le modalità disponibili per richiedere la restituzione dei prodotti o la gestione di eventuali problematiche relative agli acquisti.
Le condizioni indicate nella presente politica non limitano i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile
Il cliente consumatore conserva il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile per gli acquisti effettuati a distanza.
Il periodo previsto dalla legge decorre dalla data in cui il cliente o un soggetto indicato dal cliente acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, il cliente può inviare una comunicazione tramite i recapiti indicati nella presente politica, seguendo le modalità previste dalla normativa applicabile.
L’esercizio del diritto di recesso non richiede una motivazione specifica, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile per determinate categorie di prodotti.
Servizio volontario di reso entro 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, GAVRIKO offre un servizio volontario di reso commerciale entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Questo servizio aggiuntivo permette al cliente di richiedere la restituzione del prodotto secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo di 30 giorni lavorativi decorre dalla data di consegna del prodotto al cliente o al soggetto indicato per la ricezione dell’ordine.
Il servizio volontario di reso di 30 giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva offerta da GAVRIKO e non sostituisce né limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Condizioni dei prodotti restituiti
Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente è invitato a restituire il prodotto insieme agli eventuali accessori, documentazione e componenti inclusi al momento della consegna.
L’apertura della confezione o una normale verifica del prodotto necessaria per valutarne caratteristiche, qualità e funzionamento non impedisce la richiesta di reso.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni che consentano la relativa verifica.
Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Prodotti che possono avere limitazioni al reso
Alcuni prodotti possono essere soggetti a limitazioni relative alla restituzione secondo la normativa applicabile, tra cui:
- prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente;
- articoli realizzati su richiesta specifica;
- prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela igienica dopo l’apertura della confezione;
- prodotti utilizzati oltre quanto necessario per una normale verifica.
Queste limitazioni non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all’ordine
Se il prodotto ricevuto presenta problemi, come:
- danni causati durante il trasporto;
- difetti del prodotto;
- parti mancanti;
- articolo diverso da quello ordinato;
il cliente può contattare il servizio clienti fornendo le informazioni utili alla verifica della situazione:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio, quando disponibili.
La richiesta verrà valutata in base alle caratteristiche del caso e alla normativa applicabile.
In base alla situazione specifica, potranno essere considerate soluzioni appropriate, come sostituzione del prodotto, rimborso o altre modalità previste.
Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative all’acquisto;
- descrizione della richiesta;
- eventuali immagini o documentazione utili.
Dopo la ricezione della richiesta, GAVRIKO fornirà le indicazioni relative alla procedura applicabile.
Il prodotto non dovrebbe essere spedito prima di aver ricevuto le relative istruzioni, al fine di facilitare la corretta gestione della restituzione.
Indirizzo di restituzione
L’indirizzo per la restituzione può variare in base al prodotto, alla gestione logistica e alle modalità applicabili al singolo ordine.
Dopo la verifica della richiesta, verranno comunicate al cliente le informazioni necessarie per effettuare la restituzione.
Costi di restituzione
Quando il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato, errato o una situazione per cui la responsabilità ricade sul venditore secondo la normativa applicabile, le modalità relative ai costi di restituzione vengono gestite secondo quanto previsto dalla legge.
Nel caso di restituzione richiesta per motivi personali del cliente, come cambio di idea, mancato interesse all’acquisto o scelta errata del prodotto, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Per evitare procedure non corrette o costi non necessari, il cliente può contattare il servizio clienti prima della spedizione.
Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell’articolo.
Quando la richiesta di rimborso viene approvata, GAVRIKO procederà internamente alla gestione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il periodo indicato riguarda esclusivamente il tempo interno necessario per elaborare la richiesta e predisporre il rimborso.
Il tempo necessario per la ricezione effettiva dell’importo da parte del cliente può variare in base al metodo di pagamento utilizzato, al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto bancario coinvolto.
Il cliente riceverà una comunicazione tramite email quando il rimborso sarà stato elaborato.
Circostanze particolari
Eventuali situazioni esterne, come condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni dei servizi logistici, problemi tecnici, provvedimenti delle autorità o altri eventi non prevedibili, possono influire sui tempi di gestione delle richieste.
In tali casi, le richieste continueranno ad essere valutate e gestite sulla base delle informazioni disponibili.
Trattamento dei dati personali
Le informazioni personali fornite durante le procedure di reso, sostituzione o rimborso vengono utilizzate esclusivamente per gestire la richiesta, fornire assistenza e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy e nella Politica GDPR disponibili sul sito.
Aggiornamenti della politica
La presente Politica di reso e rimborso può essere aggiornata in caso di modifiche normative, aggiornamenti delle procedure interne o variazioni dei servizi disponibili.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e sarà applicabile alle richieste presentate dopo la data di pubblicazione.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattare GAVRIKO:
Nome del negozio: GAVRIKO
Indirizzo: 9318 GERBER LN, HUMBLE, TX 77396, USA
Telefono: +1 (281) 594-7283
Email: servicecenter@gavriko.com
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 09:00-12:00 e 14:00-18:00 (festività escluse)
Area di servizio: Italia