Informazioni generali
La presente Politica di reso e rimborso disciplina le modalità applicabili agli ordini consegnati in Italia e fornisce informazioni su resi, rimborsi e assistenza post-vendita.
Le condizioni qui indicate non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile per gli acquisti effettuati a distanza.
Il relativo termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un soggetto da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il recesso può essere comunicato tramite i recapiti indicati nella presente politica, senza necessità di fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Reso volontario entro 30 giorni lavorativi
In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, GAVRIKO offre un servizio volontario di reso entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Il termine decorre dalla data di consegna al cliente o al soggetto indicato per la ricezione dell’ordine.
Questo servizio commerciale aggiuntivo non sostituisce e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica.
Si invita il cliente a includere, ove presenti, accessori, componenti e documentazione ricevuti con il prodotto e a utilizzare un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto.
L’apertura della confezione e la normale verifica del prodotto, nella misura necessaria a valutarne natura, caratteristiche e funzionamento, non impediscono di per sé la richiesta di reso.
Limitazioni ed esclusioni
La restituzione può essere soggetta alle limitazioni previste dalla normativa applicabile, in particolare per:
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prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate;
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articoli realizzati su richiesta specifica;
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prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici dopo l’apertura;
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prodotti utilizzati oltre quanto necessario per una normale verifica.
Tali limitazioni non pregiudicano i diritti del consumatore in presenza di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente può contattare il servizio clienti indicando:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio, se disponibili.
La richiesta sarà valutata in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.
A seconda del caso, potranno essere adottate soluzioni appropriate, tra cui sostituzione, rimborso o altri rimedi previsti.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email, indicando:
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numero dell’ordine;
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informazioni relative all’acquisto;
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motivo o descrizione della richiesta;
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eventuali fotografie o documenti utili.
Dopo la verifica della richiesta, GAVRIKO comunicherà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Per agevolare la corretta gestione del reso, si invita a non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le relative indicazioni.
Indirizzo di restituzione
L’indirizzo di restituzione può variare in base al prodotto, alla gestione logistica e alle caratteristiche dell’ordine.
Le informazioni necessarie per la spedizione del reso saranno comunicate al cliente dopo la verifica della richiesta.
Costi di restituzione
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o di altra situazione imputabile al venditore secondo la normativa applicabile, i costi di restituzione saranno gestiti conformemente alla legge.
Per i resi richiesti per motivi personali, inclusi cambio di idea, mancato interesse o scelta errata del prodotto, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Prima di effettuare la spedizione, si consiglia di contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni corrette.
Rimborsi
Dopo la ricezione del prodotto restituito, GAVRIKO ne verificherà le condizioni.
Quando il rimborso viene approvato, la relativa elaborazione interna sarà effettuata entro 1-3 giorni lavorativi.
Questo termine riguarda esclusivamente il tempo necessario a GAVRIKO per predisporre il rimborso. L’effettivo accredito dell’importo può richiedere tempi ulteriori, determinati dal metodo di pagamento, dal prestatore di servizi di pagamento o dall’istituto bancario utilizzato.
Il cliente riceverà una comunicazione via email una volta elaborato il rimborso.
Circostanze eccezionali
Eventi esterni non ragionevolmente prevedibili, quali condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni dei servizi logistici, problemi tecnici o provvedimenti delle autorità, possono incidere sui tempi di gestione delle richieste.
In tali circostanze, le richieste continueranno a essere trattate sulla base delle informazioni e delle condizioni disponibili.
Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti nell’ambito di richieste di reso, sostituzione o rimborso sono utilizzati esclusivamente per gestire la pratica, fornire assistenza e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Il trattamento dei dati avviene secondo quanto previsto dall’Informativa sulla privacy e dalla Politica GDPR disponibili sul sito.
Modifiche alla politica
La presente Politica di reso e rimborso può essere aggiornata in caso di modifiche normative, variazioni delle procedure interne o dei servizi disponibili.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e si applicherà alle richieste presentate successivamente alla relativa pubblicazione.
Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita è possibile contattare GAVRIKO ai seguenti recapiti:
Nome del negozio: GAVRIKO
Indirizzo: 9318 GERBER LN, HUMBLE, TX 77396, USA
Telefono: +1 (281) 594-7283
Email: servicecenter@gavriko.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00-12:00 e 14:00-18:00, festività escluse
Area di servizio: Italia