Informazioni generali
La presente informativa descrive le modalità applicabili al diritto di recesso previsto dalla normativa vigente e al servizio volontario di reso aggiuntivo offerto da GAVRIKO per gli ordini consegnati in Italia.
I due strumenti hanno natura diversa:
- il diritto di recesso è un diritto previsto dalla normativa applicabile per gli acquisti a distanza;
- il servizio volontario di reso entro 30 giorni è una possibilità aggiuntiva offerta da GAVRIKO secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
Entrambe le procedure non limitano i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge.
Diritto di recesso previsto dalla legge
Il consumatore ha il diritto di esercitare il recesso dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore o un soggetto indicato dal consumatore acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare in modo chiaro la propria decisione tramite i recapiti indicati nella presente pagina.
La richiesta deve contenere:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato durante l’acquisto;
- prodotto interessato;
- dichiarazione della volontà di recedere dall’acquisto.
Servizio volontario di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, GAVRIKO offre un servizio volontario di reso commerciale entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Questo servizio aggiuntivo permette al cliente di richiedere la restituzione del prodotto anche nei casi in cui non venga esercitato il diritto di recesso previsto dalla legge, secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
Il periodo di 30 giorni lavorativi decorre dalla data di consegna del prodotto al cliente o al soggetto indicato per la ricezione dell’ordine.
Il servizio volontario di reso non sostituisce e non riduce il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Procedura di richiesta
Per richiedere il recesso o il reso volontario, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email.
La comunicazione dovrebbe includere:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al prodotto;
- motivo della richiesta, quando disponibile;
- eventuale documentazione utile.
Dopo la ricezione della richiesta verranno fornite le istruzioni relative alla restituzione.
Restituzione del prodotto
Il prodotto deve essere restituito secondo le indicazioni ricevute.
Si consiglia di includere, quando disponibili:
- accessori originali;
- documentazione ricevuta;
- confezione originale.
Una normale verifica del prodotto necessaria per valutarne caratteristiche e funzionamento non pregiudica il diritto del consumatore.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo superiore a quello necessario per la verifica, la situazione verrà valutata secondo la normativa applicabile.
Prodotti esclusi
Secondo la normativa applicabile, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso o soggetti a limitazioni, tra cui:
- prodotti personalizzati;
- prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
- prodotti sigillati che non possono essere restituiti dopo l’apertura per motivi igienici o sanitari.
Le eventuali limitazioni vengono valutate in base alla tipologia del prodotto e alle disposizioni applicabili.
Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e le verifiche necessarie, il rimborso verrà gestito secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Quando previsto dalla normativa applicabile, i costi di consegna standard possono essere inclusi nel rimborso secondo le condizioni previste.
GAVRIKO procederà internamente alla gestione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della richiesta approvata.
Il tempo effettivo necessario per la ricezione dell’importo può variare in base al fornitore di pagamento o all’istituto bancario.
Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite durante la richiesta di recesso o reso vengono utilizzate esclusivamente per identificare l’ordine, gestire la procedura e fornire assistenza.
Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy e nella Politica GDPR disponibili sul sito.
Aggiornamenti dell’informativa
La presente informativa può essere aggiornata in caso di modifiche normative, aggiornamenti delle procedure o variazioni dei servizi disponibili.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e sarà applicabile alle richieste presentate successivamente alla data di pubblicazione.
Contatti
Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o ricevere assistenza, è possibile contattare GAVRIKO:
Nome del negozio: GAVRIKO
Indirizzo: 9318 GERBER LN, HUMBLE, TX 77396, USA
Telefono: +1 (281) 594-7283
Email: servicecenter@gavriko.com
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 09:00-12:00 e 14:00-18:00 (festività escluse)
Area di servizio: Italia