Informazioni generali
Questa sezione raccoglie le domande più frequenti relative agli acquisti effettuati tramite il sito GAVRIKO.
Le informazioni riguardano ordini, spedizioni, pagamenti, resi, rimborsi e assistenza clienti per gli ordini con consegna prevista in Italia.
Quando inizierà la preparazione del mio ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entrerà nella fase di preparazione.
Normalmente, il tempo di preparazione è di 1-3 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, ai periodi festivi o ad altre condizioni operative.
Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, la consegna in Italia richiede generalmente 7-9 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate sono stime informative e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni di trasporto, alla gestione logistica, ai periodi di maggiore richiesta o ad altri fattori che possono influire sulla consegna.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Dopo la spedizione dell’ordine, quando il servizio logistico lo prevede, il codice di tracciamento e le informazioni relative alla consegna vengono inviati tramite email.
Per ricevere assistenza sullo stato dell’ordine, è consigliabile fornire il numero dell’ordine o l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Posso richiedere un reso?
Il cliente può presentare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso pubblicata sul sito.
La richiesta può essere inviata tramite email. Dopo la verifica delle informazioni relative all’ordine, verranno fornite le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.
Cosa posso fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto, parti mancanti o non corrisponde all’ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti.
Per facilitare la verifica della situazione, è consigliabile inviare:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno;
- fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.
È consigliabile contattare il servizio clienti il prima possibile. In genere, si consiglia di fornire le informazioni relative al problema entro 48 ore dalla data indicata come consegnata dal sistema di tracciamento del corriere, così da facilitare la verifica della richiesta.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante la fase di checkout.
Possono includere:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
La disponibilità effettiva può variare in base al tipo di carta, al servizio di pagamento utilizzato e alle condizioni applicabili al momento dell’acquisto.
Posso modificare le informazioni del mio ordine?
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, è possibile inviare una richiesta di modifica relativa, ad esempio, all’indirizzo di consegna, al destinatario o ad altre informazioni dell’ordine.
La possibilità di effettuare modifiche dipende dallo stato effettivo di elaborazione dell’ordine.
Posso cancellare un ordine già effettuato?
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima della spedizione del prodotto.
La richiesta verrà valutata in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione.
Dopo la spedizione, l’ordine non potrà più essere gestito tramite la procedura di cancellazione. In questo caso, il cliente potrà fare riferimento alle procedure previste per il reso e il rimborso.
Come viene effettuato il rimborso?
Quando una richiesta di rimborso viene approvata, l’importo viene generalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Se il metodo di pagamento originale non è disponibile, potrà essere valutata una modalità alternativa compatibile con la situazione dell’ordine.
Il tempo effettivo necessario per ricevere l’importo può variare in base al fornitore del pagamento o all’istituto bancario.
Quali sono le aree di consegna disponibili?
Attualmente GAVRIKO offre servizi di consegna in Italia.
La disponibilità della consegna può dipendere dalle condizioni logistiche applicabili alla destinazione indicata nell’ordine.
Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande relative a prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti, resi, rimborsi o altre richieste di assistenza, è possibile contattare GAVRIKO:
Nome del negozio: GAVRIKO
Indirizzo: 9318 GERBER LN, HUMBLE, TX 77396, USA
Telefono: +1 (281) 594-7283
Email: servicecenter@gavriko.com
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 09:00-12:00 e 14:00-18:00 (festività escluse)
Area di servizio: Italia