Informazioni generali
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità per richiedere l’annullamento degli ordini effettuati tramite il sito GAVRIKO con consegna prevista in Italia.
La cancellazione dell’ordine si applica esclusivamente ai prodotti che non sono ancora stati spediti.
Una volta che il prodotto è stato affidato al corriere o risulta spedito, non è più possibile procedere con la cancellazione dell’ordine tramite questa procedura.
Il cliente potrà comunque esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile e utilizzare le procedure indicate nella Politica di reso e rimborso.
Periodo per richiedere la cancellazione
Il cliente può inviare una richiesta di cancellazione fino al momento della spedizione del prodotto.
La possibilità di completare la cancellazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
Se il prodotto non è ancora stato spedito, la richiesta verrà valutata e gestita in base alla situazione dell’ordine.
Richiesta di cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- indirizzo email utilizzato durante l’acquisto;
- informazioni utili per identificare l’ordine.
La richiesta verrà verificata sulla base dello stato di elaborazione dell’ordine.
Casi in cui la cancellazione non può essere applicata
La cancellazione dell’ordine non può essere effettuata quando:
- il prodotto è già stato spedito;
- il pacco è già stato affidato al corriere;
- la procedura di spedizione è già stata avviata e non può essere interrotta.
In questi casi, il cliente potrà fare riferimento alla Politica di reso e rimborso disponibile sul sito.
Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, GAVRIKO controllerà lo stato dell’ordine.
La richiesta verrà gestita in base all’ordine di ricezione e alle condizioni operative dell’ordine.
Il cliente riceverà una comunicazione tramite email relativa all’esito della richiesta.
Rimborso dopo la cancellazione
Se la cancellazione viene accettata e il pagamento è già stato effettuato, GAVRIKO procederà alla gestione del rimborso dell’importo relativo all’ordine annullato.
Il rimborso verrà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
GAVRIKO procederà internamente alla gestione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Il tempo necessario per la ricezione effettiva dell’importo può variare in base al metodo di pagamento utilizzato, al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto bancario.
Verifica delle informazioni dell’ordine
Prima di completare un acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente:
- prodotti selezionati;
- quantità;
- indirizzo di consegna;
- numero di telefono;
- indirizzo email.
Informazioni errate o incomplete possono influire sulla gestione dell’ordine o sulle richieste successive.
Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite durante una richiesta di cancellazione vengono utilizzate esclusivamente per verificare l’ordine, gestire la richiesta e comunicare con il cliente.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy e nella Politica GDPR disponibili sul sito.
Aggiornamenti della politica
La presente Politica di cancellazione degli ordini può essere aggiornata in caso di modifiche alle procedure operative, ai servizi disponibili o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e applicata alle richieste successive alla data di pubblicazione.
Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, è possibile contattare GAVRIKO:
Nome del negozio: GAVRIKO
Indirizzo: 9318 GERBER LN, HUMBLE, TX 77396, USA
Telefono: +1 (281) 594-7283
Email: servicecenter@gavriko.com
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 09:00-12:00 e 14:00-18:00 (festività escluse)
Area di servizio: Italia